Короткий ответ
Thai Airways объявила 16 октября 2026 года, что пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены или чьи сумки задержались во время наводнений с 26 по 30 сентября, могут подавать заявления на компенсацию. Заявления подаются через онлайн-платформу авиакомпании или через её центр поддержки клиентов в головном офисе в Бангкоке, который открыт ежедневно с 8:30 до 16:00. Авиакомпания сообщает, что её совет директоров будет рассматривать меры возмещения в каждом случае отдельно. The Thaiger сообщает, что некоторые пассажиры жаловались на медленные ответы, а в сообщении не указан срок окончания приёма заявок.
Что объявила Thai Airways 16 октября
Thai Airways предложила пассажирам, пострадавшим от сбоев рейсов и задержек багажа во время наводнений в конце сентября, подать заявления на компенсацию; заявки принимаются с 16 октября 2026 года. The Thaiger сообщает, что авиакомпания объявила об этом на своей официальной странице в Facebook. Компенсация касается задержанных или отменённых рейсов и задержанного багажа с 26 по 30 сентября, когда наводнения затронули Бангкок и другие районы Таиланда.
Авиакомпания сообщила, что её правление будет рассматривать меры возмещения в каждом случае отдельно, с учётом обстоятельств и понесённых убытков. Пассажиры также могут запросить документы для подтверждения страхового требования. The Thaiger отмечает, что в сообщении не указан срок окончания приёма заявок.
Как подать заявку
Обращения принимаются через онлайн-платформу на сайте Thai Airways. Пассажиры также могут прийти в центр поддержки клиентов в головном офисе авиакомпании на проспекте Вибхавади Рангсит в Бангкоке, на первом этаже здания 3. Центр работает ежедневно, включая государственные праздники, с 08:30 до 16:00.
Авиакомпания заявила, что будет оперативно рассматривать заявления и сообщать пассажирам результат. The Thaiger добавляет, что некоторые пассажиры жаловались на медленные ответы и трудности с оформлением заявки и просили авиакомпанию писать пострадавшим клиентам напрямую по электронной почте. Актуальный порядок и список нужных документов уточняйте в официальных каналах авиакомпании.
Что произошло в конце сентября
Генеральный директор Thai Airways Chai Eamsiri 29 сентября заявил, что многие сотрудники не могли добраться до работы, потому что их дома затопило, а главной проблемой стала нехватка сертифицированного и квалифицированного персонала. Обычно авиакомпания выполняет около 110 рейсов в день из Бангкока и планировала сократить мощности примерно на 30%. Как сообщил The Thaiger, она работала над тем, чтобы разобрать около 5 600 задержанных сумок в Суварнабхуми.
30 сентября Аэропорты Таиланда (AOT) сообщили, что в тот день было отменено около 75 рейсов Thai Airways, из-за чего более 1 000 транзитных пассажиров застряли, а более 5 000 сумок ждали выдачи, сообщает The Nation. Аэропорты переоборудовали три багажные карусели в зоны сортировки и организовали питание и воду в транзитной зоне.
Что AOT меняет дальше
The Nation сообщала 18 октября, что 8 октября Аэропорты Таиланда (AOT) подписали 25-летние контракты на 67,305 млрд бат с третьим оператором наземного обслуживания в Суварнабхуми — компанией AOT Ground Aviation Services. Начать работу он должен в начале 2027 года; при невыполнении целей по обработке багажа предусмотрены штрафы или расторжение контракта. До тех пор для пассажиров ничего не меняется.
Если вы летите в Бангкок на одну из наших экскурсий, например на экскурсию «Большой дворец, Ват-Пхо и Ват-Арун» от $75 с человека, задержка рейса — вопрос между вами и авиакомпанией. Напишите нам новое время прилёта, и мы подтвердим время встречи для вашей экскурсии.
Чеклист
- Если ваш рейс или багаж пострадали 26–30 сентября, подайте претензию на сайте Thai Airways или в его центре поддержки клиентов.
- Сохраняйте посадочные талоны, багажные бирки и чеки для претензии.
- Если планируете подавать заявление по страховке для путешествий, попросите у авиакомпании подтверждающие документы.
- Актуальный порядок подачи претензий уточняйте на официальных каналах авиакомпании: в отчёте дата закрытия не указана.
- Сообщите нам новое время прибытия, если задержка повлияет на дату тура.
Вопросы и ответы
Кто может подать заявление к Thai Airways?
Пассажиры, рейсы которых задерживались или отменялись или чей багаж задерживался во время наводнения с 26 по 30 сентября 2026 года, согласно объявлению авиакомпании от 16 октября, о котором сообщает The Thaiger. Правление решает вопрос о компенсациях в каждом случае отдельно.
Куда подать заявление на компенсацию от Thai Airways за наводнение?
Через онлайн-платформу на сайте авиакомпании или в центре поддержки клиентов в головном офисе на Вибхавади-Рангсит-роуд в Бангкоке, первый этаж здания 3, ежедневно с 08:30 до 16:00, включая государственные праздники.
Есть ли крайний срок для подачи претензий?
В сообщении The Thaiger от 19 октября крайний срок не указан. Уточните актуальный порядок действий на официальных каналах авиакомпании.
Изменится ли работа с багажом в аэропорту Суварнабхуми?
По данным The Nation, 8 октября AOT подписала контракт с третьим наземным обработчиком, который должен начать работу в начале 2027 года; за невыполнение плановых показателей по багажу предусмотрены штрафы или расторжение контракта. До этого ничего не меняется.