简短回答
泰国航空于2026年10月16日宣布，在9月26日至30日的洪水期间航班延误或取消或行李延误的乘客可以提出赔偿要求。索赔可通过该航空公司的在线平台或其曼谷总部的客户服务中心进行，该中心每天上午 8.30 至下午 4 点开放。该航空公司表示，董事会将逐案考虑补救措施。据 Thaiger 报道，一些乘客抱怨回复缓慢，但报告没有给出截止日期。
泰国航空 10 月 16 日宣布的内容
泰国航空邀请在 9 月底洪水期间受到航班中断和行李延误影响的乘客提交赔偿索赔，申请从 2026 年 10 月 16 日 开始接受。据 Thaiger 报道，该航空公司在其官方 Facebook 页面上宣布了这一消息。它涵盖 9 月 26 日至 30 日期间洪水袭击曼谷和泰国其他地区的航班延误或取消以及行李延误。
该航空公司表示，董事会将根据具体情况和损失考虑补救措施。乘客还可以要求提供支持保险索赔的文件。 Thaiger 指出，该报告没有给出索赔截止日期。
如何申请
通过泰国航空网站上的在线平台提出请求。乘客还可以前往位于曼谷 Vibhavadi Rangsit 路的航空公司总部 3 号楼一楼的客户服务中心。该中心每天开放，包括公共假期，开放时间为上午 8.30 至下午 4 点。
该航空公司表示将立即处理申请并与乘客联系告知结果。 Thaiger 补充说，一些乘客抱怨响应缓慢且难以完成索赔，并要求航空公司直接向受影响的乘客发送电子邮件。检查航空公司的官方渠道，了解当前的程序及其要求的文件。
九月下旬发生了什么
泰国航空首席执行官柴·埃姆西里 (Chai Eamsiri) 9 月 29 日表示，许多员工因房屋被洪水而无法上班，缺乏持照和熟练的员工是主要问题。该航空公司通常每天有约 110 个航班从曼谷出发，并计划削减约 30% 的运力。据 The Thaiger 报道，该公司正在努力清理素万那普机场约 5,600 件延误的行李。
据《国家报》报道，泰国机场 (AOT) 9 月 30 日报告称，当天泰国航空约 75 架航班被取消，导致 1,000 多名过境旅客滞留，还有 5,000 多件行李在等待。 AOT 将三个行李传送带转变为分拣区，并在中转区提供食物和水。
AOT 接下来会发生什么变化
《国家报》10 月 18 日报道，AOT 于 10 月 8 日与素万那普的第三家地面服务运营商 AOT Ground Aviation Services 签署了价值 673.05 亿泰铢的 25 年合同。该公司将于 2027 年初开始运营，如果未达到行李处理目标，将被处以罚款或终止合同。在此之前，乘客的情况不会发生任何变化。
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实用清单
- 如果您的航班或行李在 9 月 26 日至 30 日期间受到干扰，请在泰国航空网站或其客户服务中心提交索赔。
- 保留您的登机牌、行李牌和索赔收据。
- 如果您打算索赔旅行保险，请向航空公司索取支持文件。
- 检查航空公司的官方渠道了解当前的索赔程序：报告没有给出截止日期。
- 如果延误影响了旅行日期，请告诉我们您的新抵达时间。
问题与解答
谁可以向泰国航空索赔？
据 Thaiger 报道，该航空公司 10 月 16 日发布的公告称，在 2026 年 9 月 26 日至 30 日的洪水期间，航班延误或取消，或者行李延误的乘客。董事会根据具体情况决定补救措施。
我在哪里提交泰国航空洪水索赔？
通过航空公司网站上的在线平台，或位于曼谷 Vibhavadi Rangsit 路总部 3 号楼一楼的客户服务中心，每天上午 8.30 至下午 4 点（包括公共假期）。
索赔有期限吗？
Thaiger 10 月 19 日的报告没有给出截止日期。检查航空公司的官方渠道了解当前程序。
素万那普机场的行李处理会发生变化吗？
据《国家报》报道，AOT 于 10 月 8 日签署了第三名地勤人员的合同，该合同将于 2027 年初开始，对丢失的行李目标将处以罚款或终止合同。在那之前什么都没有改变。