Kurze Antwort
Thai Airways gab am 16. Oktober 2026 bekannt, dass Passagiere, deren Flüge während der Überschwemmungen vom 26. bis 30. September verspätet oder annulliert wurden oder deren Gepäck verspätet war, Schadensersatzansprüche geltend machen können. Ansprüche werden über die Online-Plattform der Fluggesellschaft oder das Kundenbetreuungszentrum am Hauptsitz in Bangkok eingereicht, das täglich von 8:30 bis 16:00 Uhr geöffnet ist. Die Fluggesellschaft sagt, ihr Vorstand werde von Fall zu Fall Abhilfemaßnahmen prüfen. Der Thaiger berichtet, dass sich einige Passagiere über langsame Antworten beschwert haben, und der Bericht nennt kein Einsendeschlussdatum.
Was Thai Airways am 16. Oktober bekannt gab
Thai Airways hat Fluggäste, die während der Überschwemmungen Ende September von Flugstörungen und verspätetem Gepäck betroffen waren, aufgefordert, Entschädigungsanträge einzureichen. Anträge werden ab dem 16. Oktober 2026 angenommen. The Thaiger berichtet, dass die Fluggesellschaft das auf ihrer offiziellen Facebook-Seite bekannt gegeben hat. Erfasst werden verspätete oder gestrichene Flüge sowie verspätetes Gepäck zwischen dem 26. und 30. September, als Überschwemmungen Bangkok und andere Teile Thailands trafen.
Die Fluggesellschaft sagte, ihr Vorstand werde Abhilfemaßnahmen von Fall zu Fall prüfen und dabei die Umstände und die Verluste berücksichtigen. Passagiere können auch Dokumente zur Begründung eines Versicherungsanspruchs anfordern. Der Thaiger weist darauf hin, dass der Bericht keinen Stichtag für die Einreichung von Ansprüchen nennt.
So bewerben Sie sich
Anfragen erfolgen über die Online-Plattform auf der Website von Thai Airways. Passagiere können auch das Kundenbetreuungszentrum im Hauptsitz der Fluggesellschaft in der Vibhavadi Rangsit Road in Bangkok im ersten Stock von Gebäude 3 besuchen. Es ist täglich, auch an Feiertagen, von 8:30 bis 16:00 Uhr geöffnet.
Die Fluggesellschaft sagte, sie werde die Anträge umgehend bearbeiten und den Passagieren das Ergebnis mitteilen. Der Thaiger fügt hinzu, dass sich einige Passagiere über langsame Antworten und Schwierigkeiten bei der Bearbeitung des Anspruchs beschwert hätten und die Fluggesellschaft gebeten hätten, den betroffenen Kunden direkt eine E-Mail zu senden. Informieren Sie sich auf den offiziellen Kanälen der Fluggesellschaft über das aktuelle Verfahren und die von ihr verlangten Dokumente.
Was geschah Ende September?
Chai Eamsiri, Vorstandsvorsitzender von Thai Airways, sagte am 29. September, dass viele Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz nicht erreichen könnten, weil ihre Häuser überschwemmt seien, und dass ein Mangel an lizenziertem und qualifiziertem Personal das Hauptproblem sei. Die Fluggesellschaft fliegt normalerweise etwa 110 Flüge pro Tag von Bangkok aus und plant, die Kapazität um etwa 30 % zu kürzen. Laut The Thaiger wurde daran gearbeitet, etwa 5.600 verspätete Gepäckstücke in Suvarnabhumi abzufertigen.
Am 30. September berichtete der Airports of Thailand (AOT), dass an diesem Tag etwa 75 Thai Airways-Flüge gestrichen worden seien, wodurch mehr als 1.000 Transitpassagiere gestrandet seien und dass mehr als 5.000 Gepäckstücke warteten, berichtete die Nation. AOT verwandelte drei Gepäckbänder in Sortierbereiche und stellte im Transitbereich Lebensmittel und Wasser bereit.
Was AOT als nächstes ändert
The Nation berichtete am 18. Oktober, dass AOT am 8. Oktober 25-Jahres-Verträge im Wert von 67,305 Milliarden Baht mit einem dritten Bodenabfertigungsbetreiber für Suvarnabhumi, AOT Ground Aviation Services, unterzeichnet habe. Der Betrieb soll Anfang 2027 aufgenommen werden, bei Verfehlen der Gepäckabfertigungsziele drohen Bußgelder oder eine Vertragskündigung. Bis dahin ändert sich für die Passagiere nichts.
Wenn Sie für eine unserer Touren nach Bangkok fliegen, etwa die Tour Großer Palast, Wat Pho und Wat Arun ab $75 pro Person, ist eine verspätete Ankunft eine Sache zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft. Schreiben Sie uns Ihre neue Ankunftszeit, damit wir den Treffpunkt für Ihre Tour bestätigen können.
Praktische Checkliste
- Wenn Ihr Flug oder Ihr Gepäck zwischen dem 26. und 30. September gestört wurde, reichen Sie einen Anspruch auf der Website von Thai Airways oder im Kundendienstzentrum von Thai Airways ein.
- Bewahren Sie Ihre Bordkarten, Gepäckanhänger und Quittungen für den Anspruch auf.
- Bitten Sie die Fluggesellschaft um Belege, wenn Sie eine Reiseversicherung in Anspruch nehmen möchten.
- Erkundigen Sie sich über die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaft nach dem aktuellen Anspruchsverfahren: Der Bericht gibt keinen Stichtag an.
- Teilen Sie uns Ihre neue Ankunftszeit mit, wenn sich eine Verzögerung auf das Tourdatum auswirkt.
Fragen und Antworten
Wer kann Ansprüche bei Thai Airways geltend machen?
Passagiere, deren Flüge während der Überschwemmung vom 26. bis 30. September 2026 verspätet waren oder annulliert wurden oder deren Gepäck verspätet war, heißt es in der Ankündigung der Fluggesellschaft vom 16. Oktober, wie The Thaiger berichtet. Der Vorstand entscheidet von Fall zu Fall über Abhilfemaßnahmen.
Wo reiche ich einen Hochwasseranspruch von Thai Airways ein?
Über die Online-Plattform auf der Website der Fluggesellschaft oder im Kundenbetreuungszentrum am Hauptsitz in der Vibhavadi Rangsit Road in Bangkok, erste Etage von Gebäude 3, täglich von 8:30 bis 16:00 Uhr, auch an Feiertagen.
Gibt es eine Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen?
Der Bericht des Thaiger vom 19. Oktober nennt kein Schlussdatum. Informieren Sie sich über den aktuellen Ablauf auf den offiziellen Kanälen der Fluggesellschaft.
Wird sich die Gepäckabfertigung in Suvarnabhumi ändern?
AOT hat am 8. Oktober einen dritten Bodenabfertiger verpflichtet, der Anfang 2027 beginnen soll, mit Bußgeldern oder Vertragskündigung für verfehlte Gepäckziele, berichtete The Nation. Bis dahin ändert sich nichts.