Réponse courte
Thai Airways a annoncé le 16 octobre 2026 que les passagers dont les vols ont été retardés ou annulés, ou dont les bagages ont été retardés, lors des inondations du 26 au 30 septembre peuvent présenter des demandes d'indemnisation. Les réclamations transitent par la plateforme en ligne de la compagnie aérienne ou par son centre de service client au siège social de Bangkok, ouvert tous les jours de 8h30 à 16h00. La compagnie aérienne affirme que son conseil d'administration examinera les solutions au cas par cas. Le Thaiger rapporte que certains passagers se sont plaints de la lenteur des réponses et le rapport ne donne aucune date limite.
Ce qu'a annoncé Thai Airways le 16 octobre
Thai Airways a invité les passagers touchés par des perturbations de vol et des bagages retardés lors des inondations de fin septembre à soumettre des demandes d'indemnisation, les demandes étant acceptées à partir du 16 octobre 2026. Le Thaiger rapporte que la compagnie aérienne l'a annoncé sur sa page Facebook officielle. Il couvre les vols retardés ou annulés et les bagages retardés entre le 26 et le 30 septembre, lorsque les inondations ont frappé Bangkok et d'autres régions de la Thaïlande.
La compagnie aérienne a déclaré que son conseil d'administration envisagerait des solutions au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des pertes. Les passagers peuvent également demander des documents à l’appui d’une réclamation d’assurance. Le Thaiger note que le rapport ne donne aucune date limite pour les réclamations.
Comment postuler
Les demandes passent par la plateforme en ligne sur le site Web de Thai Airways. Les passagers peuvent également se rendre au centre de service client situé au siège de la compagnie aérienne, situé Vibhavadi Rangsit Road à Bangkok, au premier étage du bâtiment 3. Il est ouvert tous les jours, y compris les jours fériés, de 8h30 à 16h00.
La compagnie aérienne a déclaré qu'elle traiterait les demandes rapidement et informerait les passagers du résultat. Le Thaiger ajoute que certains passagers se sont plaints de la lenteur des réponses et des difficultés à remplir leur demande, et ont demandé à la compagnie aérienne d'envoyer directement un e-mail aux clients concernés. Consultez les canaux officiels de la compagnie aérienne pour connaître la procédure en cours et les documents qu'elle demande.
Que s'est-il passé fin septembre
Le directeur général de Thai Airways, Chai Eamsiri, a déclaré le 29 septembre que de nombreux employés ne pouvaient pas se rendre au travail parce que leurs maisons avaient été inondées et que le principal problème était le manque de personnel qualifié et qualifié. La compagnie aérienne effectue normalement environ 110 vols par jour au départ de Bangkok et prévoit de réduire sa capacité d'environ 30 %. L'entreprise travaillait au dédouanement d'environ 5 600 bagages retardés à Suvarnabhumi, a rapporté The Thaiger.
Le 30 septembre, les aéroports de Thaïlande (AOT) ont signalé qu'environ 75 vols de Thai Airways avaient été annulés ce jour-là, laissant plus de 1 000 passagers en transit bloqués et que plus de 5 000 bagages attendaient, a rapporté la Nation. AOT a transformé trois carrousels à bagages en zones de tri et a fourni de la nourriture et de l'eau dans la zone de transit.
Ce qu’AOT change ensuite
The Nation a rapporté le 18 octobre qu'AOT avait signé le 8 octobre des contrats de 25 ans d'une valeur de 67,305 milliards de bahts avec un troisième opérateur d'assistance au sol pour Suvarnabhumi, AOT Ground Aviation Services. Il devrait démarrer ses opérations début 2027, avec des amendes ou une résiliation de contrat s'il ne respecte pas les objectifs de traitement des bagages. Rien ne change pour les passagers d’ici là.
Si vous arrivez à Bangkok pour l'un de nos circuits, comme le Tour du Grand Palais, Wat Pho et Wat Arun à partir de 75 $ par personne, une arrivée retardée est une affaire entre vous et la compagnie aérienne. Envoyez-nous votre nouvelle heure d'arrivée afin que nous puissions confirmer l'heure de rendez-vous pour votre visite.
Liste de contrôle pratique
- Si votre vol ou vos bagages ont été perturbés entre le 26 et le 30 septembre, déposez une réclamation sur le site Web de Thai Airways ou auprès de son centre de service client.
- Conservez vos cartes d'embarquement, vos étiquettes de bagages et vos reçus pour la réclamation.
- Demandez à la compagnie aérienne des pièces justificatives si vous envisagez de réclamer une assurance voyage.
- Vérifiez auprès des voies officielles de la compagnie aérienne la procédure de réclamation en cours : le rapport ne donne aucune date de clôture.
- Indiquez-nous votre nouvelle heure d'arrivée si un retard affecte une date de visite.
Questions et réponses
Qui peut faire une réclamation auprès de Thai Airways ?
Les passagers dont les vols ont été retardés ou annulés, ou dont les bagages ont été retardés, lors des inondations du 26 au 30 septembre 2026, selon l'annonce de la compagnie aérienne du 16 octobre rapportée par The Thaiger. Le conseil décide des remèdes au cas par cas.
Où puis-je soumettre une réclamation pour inondation à Thai Airways ?
Via la plateforme en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne, ou auprès de son centre de service client au siège social situé Vibhavadi Rangsit Road à Bangkok, premier étage du bâtiment 3, tous les jours de 8h30 à 16h00, y compris les jours fériés.
Y a-t-il un délai pour les réclamations ?
Le rapport Thaiger du 19 octobre ne donne pas de date de clôture. Consultez les canaux officiels de la compagnie aérienne pour connaître la procédure en cours.
La gestion des bagages à Suvarnabhumi va-t-elle changer ?
AOT a signé un troisième service d'assistance au sol le 8 octobre, qui devrait démarrer début 2027, avec des amendes ou une résiliation du contrat pour les objectifs de bagages manqués, a rapporté la Nation. Rien ne change avant.