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Thai Airways anunció el 16 de octubre de 2026 que los pasajeros cuyos vuelos se retrasaron o cancelaron, o cuyas maletas se retrasaron, durante las inundaciones del 26 al 30 de septiembre pueden presentar reclamaciones de indemnización. Las reclamaciones se realizan a través de la plataforma online de la aerolínea o de su centro de atención al cliente en su sede de Bangkok, abierto todos los días de 8.30 a 16.00 horas. La aerolínea dice que su junta considerará las soluciones caso por caso. El Thaiger informa que algunos pasajeros se han quejado de la lentitud en las respuestas y el informe no da fecha límite.
Lo que Thai Airways anunció el 16 de octubre
Thai Airways invitó a los pasajeros afectados por la interrupción de los vuelos y el retraso del equipaje durante las inundaciones de finales de septiembre a presentar reclamaciones de compensación, y las solicitudes se aceptaron a partir del 16 de octubre de 2026. Así lo anunció la aerolínea en su página oficial de Facebook, informa The Thaiger. Cubre vuelos retrasados o cancelados y maletas retrasadas entre el 26 y el 30 de septiembre, cuando las inundaciones azotaron Bangkok y otras partes de Tailandia.
La aerolínea dijo que su junta consideraría soluciones caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias y las pérdidas. Los pasajeros también pueden solicitar documentos que respalden un reclamo de seguro. El Thaiger señala que el informe no da fecha límite para las reclamaciones.
Cómo aplicar
Las solicitudes se realizan a través de la plataforma en línea en el sitio web de Thai Airways. Los pasajeros también pueden acudir al centro de atención al cliente en la oficina central de la aerolínea en Vibhavadi Rangsit Road en Bangkok, en el primer piso del Edificio 3. Está abierto todos los días, incluidos los días festivos, de 8.30 a 16.00 horas.
La aerolínea dijo que procesaría las solicitudes con prontitud y se comunicaría con los pasajeros con el resultado. El Thaiger añade que algunos pasajeros se han quejado de respuestas lentas y dificultades para completar el reclamo, y han pedido a la aerolínea que envíe un correo electrónico directamente a los clientes afectados. Consulta en los canales oficiales de la aerolínea el procedimiento vigente y los documentos que solicita.
¿Qué pasó a finales de septiembre?
El director ejecutivo de Thai Airways, Chai Eamsiri, dijo el 29 de septiembre que muchos empleados no podían ir a trabajar porque sus casas estaban inundadas y que el principal problema era la escasez de personal calificado y con licencia. La aerolínea normalmente realiza unos 110 vuelos diarios desde Bangkok y planea reducir la capacidad en aproximadamente un 30%. Estaba trabajando para retirar alrededor de 5.600 maletas retrasadas en Suvarnabhumi, informó The Thaiger.
El 30 de septiembre, Aeropuertos de Tailandia (AOT) informó que alrededor de 75 vuelos de Thai Airways habían sido cancelados ese día, dejando varados a más de 1.000 pasajeros en tránsito, y que más de 5.000 maletas estaban esperando, informó The Nation. AOT convirtió tres cintas de equipaje en áreas de clasificación y proporcionó comida y agua en la zona de tránsito.
¿Qué cambiará AOT a continuación?
The Nation informó el 18 de octubre que AOT firmó contratos de 25 años por valor de 67.305 millones de baht el 8 de octubre con un tercer operador de asistencia en tierra para Suvarnabhumi, AOT Ground Aviation Services. Está previsto que comience a operar a principios de 2027, con multas o rescisión del contrato si no cumple con los objetivos de manejo de equipaje. Hasta entonces, nada cambia para los pasajeros.
Si vuela a Bangkok para uno de nuestros tours, como el Gran Palacio, Wat Pho y Wat Arun desde $75 por persona, un retraso en la llegada es un asunto entre usted y la aerolínea. Envíanos un mensaje con tu nueva hora de llegada para que podamos confirmar la hora de reunión para tu recorrido.
Lista de verificación práctica
- Si su vuelo o su equipaje sufrieron problemas entre el 26 y el 30 de septiembre, presente una reclamación en el sitio web de Thai Airways o en su centro de atención al cliente.
- Guarde sus tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje y recibos para el reclamo.
- Solicite a la aerolínea los documentos de respaldo si planea reclamar un seguro de viaje.
- Consulta en los canales oficiales de la aerolínea el procedimiento de reclamación vigente: el informe no da fecha límite.
- Díganos su nueva hora de llegada si un retraso afecta la fecha de la gira.
Preguntas y respuestas
¿Quién puede reclamar a Thai Airways?
Pasajeros cuyos vuelos se retrasaron o cancelaron, o cuyo equipaje se retrasó, durante las inundaciones del 26 al 30 de septiembre de 2026, según el anuncio de la aerolínea del 16 de octubre según informó The Thaiger. La junta decide las soluciones caso por caso.
¿Dónde presento una reclamación por inundación de Thai Airways?
A través de la plataforma en línea en el sitio web de la aerolínea, o en su centro de atención al cliente en la oficina central en Vibhavadi Rangsit Road en Bangkok, primer piso del Edificio 3, todos los días de 8.30 a 16.00 horas, incluidos los días festivos.
¿Existe un plazo para realizar reclamaciones?
El informe del Thaiger del 19 de octubre no indica una fecha límite. Consulta los canales oficiales de la aerolínea para conocer el procedimiento vigente.
¿Cambiará el manejo de equipaje de Suvarnabhumi?
AOT firmó un tercer servicio de asistencia en tierra el 8 de octubre, que comenzará a principios de 2027, con multas o rescisión del contrato por objetivos de equipaje no alcanzados, informó The Nation. Nada cambia antes de eso.