1. Reserva y confirmación

Todas las reservas se hacen a través de nuestro sitio web o de la cuenta oficial de WhatsApp Business.
Una reserva se considera confirmada solo después de recibir el mensaje o el voucher de confirmación de nuestro equipo.
Para determinados tours privados (yates, fechas privadas), un depósito no reembolsable puede ser necesario para asegurar el horario.

2. Precios y pago

Todos los precios figuran en USD (USD USA). También aceptamos THB y EUR al tipo de cambio de mercado vigente.
El pago puede hacerse en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante enlaces de pago seguros en línea.
Cualquier coste adicional (comida extra, más tiempo o peticiones especiales) debe pagarse antes o durante la actividad.

3. Cancelación y política de reembolso
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política es la siguiente:

Reembolso completo: Si cancelas con al menos 24 horas antes de la hora de inicio del tour.
Sin reembolso: Para cancelaciones con menos de 24 horas antes del tour o en caso de «No-Show».
Condiciones meteorológicas: Si cancelamos un tour por el clima (olas altas, tormentas de arena) o por restricciones de seguridad del gobierno, recibirás un Reembolso del 100% o un cambio de fecha gratuito.

4. Cambio de fecha

Puedes pedir cambiar la fecha de tu tour hasta 12 horas antes de la hora de inicio, sujeto a disponibilidad.
Los cambios realizados con menos de 12 horas de antelación pueden estar sujetos a una pequeña tarifa de reprogramación.

5. Salud y seguridad

Responsabilidad del participante: Debes informarnos de cualquier problema de salud (embarazo, problemas cardíacos, dolor de espalda) antes de reservar actividades como los tours en lancha rápida o el snorkel.
Alcohol/drogas: Nos reservamos el derecho a negar el servicio a cualquier persona bajo los efectos del alcohol o de sustancias ilegales, sin reembolso.
Equipo de seguridad: Aceptas seguir las instrucciones del guía y usar el equipo de seguridad proporcionado (chalecos salvavidas, cinturones de seguridad, cascos).

6. Responsabilidad

Aunque solo trabajamos con operadores con licencia y seguro, SB Excursions no se responsabiliza de lesiones personales, pérdida de objetos ni retrasos causados por proveedores externos o por las condiciones del tráfico.
Se recomienda a todos los participantes contar con su propio seguro de viaje.

7. Comportamiento y daños